incidencias

En primer lugar, siento muchísimo lo que haya pasado 💔. Vamos a intentar solucionarlo lo mejor posible según el problema que tengamos:

• En el seguimiento del pedido aparece para recoger el pedido pero no me han dejado el papel de recogida.Siento muchísimo las molestias hay veces que no lo dejan... aún así si te aparece la recogida del pedido puedes ir a tu oficina de correos y con tu DNI te lo darán sin problema. 

• Han pasado los 15 días para recoger mi pedido en la oficina de Correos y lo han devuelto. En este caso Correos me devolverá el pedido y no será posible la devolución del precio del envío. Para su reenvío será responsabilidad del cliente abonar el importe de nuevo. En el caso del paquete no se reclame en un periodo de 3 meses el pedido será eliminado y no habrá opción de reenvio ni devolución del importe total.

• Me ha llegado la caja en mal estado pero los productos han llegado bien. Jo, que lástima! Aunque parte de la experiencia del producto es el unboxing la caja a cumplido con su función 💞 Pero no te preocupes para tu próxima compra podrás guardar la caja ya que no es frecuente que lleguen en mal estado✨

• Me ha llegado el pedido pero el contenido es incorrecto. Ay! Siento mucho el fallo! Ponte en contacto conmigo en selenapoirotart@gmail.com indicándome tu número de pedido y el problema, muchas gracias💫

• Me ha llegado el artículo defectuoso. El producto es considerado defectuoso si el momento que se recibe lo manifiesta. Primero tenemos que concretar que tipo de defecto tiene. Todos los productos están ensamblados y pintados a mano por tanto es normal que no todas las piezas sean exactamente iguales siendo parte de su encanto. En caso de que el defecto no sea ninguna de las causas mencionadas anteriormente y haya piezas sueltas o rotas puedes ponerte en contacto conmigo en selenapoirotart@gmail.com, trataremos de buscarle una solución.

• Los productos llegaron bien pero ha ocurrido algo que ha hecho que se rompan. Jo, que pena! Puedes enviarme foto y contarme lo sucedido por correo (selenapoirotart@gmail.com) para intentar guiarte y poder solucionarlo a distancia. No es lo normal pero al estar hecho a mano hay que tener especial cuidado con las piezas, comprueba las anillas cuando vayas a utilizar las joyitas para evitar caídas o golpes.